Le changement...

Le changement a le pouvoir de transformer les entreprises, positivement ou négativement. Et comme l’entreprise moderne est très largement tributaire de ses systèmes logiciels et technologiques, l’informatique est souvent le facteur qui détermine si, aufinal, elle bénéficiera ou non du changement.

Les entreprises capables de tirer parti du changement sont récompensées de manière significative : une étude indépendante suggère que celles s’appuyant sur des processus informatiques efficaces peuvent enregistrer des profits supérieurs de 20%. Mais pour l’entreprise moderne confrontée à la complexité, aux exigences réglementaires et à des ressources déjà fort sollicitées, le changement représente à la fois une lutte et un risque. En effet, les changements sont souvent entrepris dans le cadre de programmes tactiques couvrant des silos isolés, plutôt que d’initiatives stratégiques ciblantl’ensemble de l’entreprise.

 
Evolution de la prise en charge du changement – réagir au changement est coûteux, le contrôlerse révèle rentable.

 
Pour éliminer les risques et obtenir des bénéfices tangibles, Serena a développé une nouvelle approche de contrôle du changement : la gouvernance du changement. Celle-ci relie les silos de l’entreprise, tout en permettant au département informatique et à l’entreprise de gérer continuellement des événements de changement via une structure partagée, transparente et pilotée par des processus. Sa couverture fonctionnelle est étendue – elle couvre les rôles, les sites, les technologies et les plates-formes de l’ensemble de l’entreprise – et elle est suffisamment souple pour s’adapter et s’intégrer aisément avec des infrastructures et outils existants. Et grâce à cette approche de gouvernance du changement, les départements informatiques peuvent offrir bien plus qu’une simple expertise technique : ils aident les entreprises à transformerle changement en avantage stratégique.

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Les départements informatiques sont conscients que tout changement dans l’environnement métier – exigences réglementaires, nouvelles opportunités commerciales ou besoins internes de l’entreprise – se traduit fréquemment en demande de changement concernant une ou des application(s) existante(s). Cette tâche est énorme et semée d’embûches. Lors de la mise en œuvre des changements désirés, les équipes informatiques doivent préserver l’intégrité applicative, tout en maintenant le fonctionnement de systèmes interdépendants, hautement complexes et décentralisés – malgré lemanque de temps et de ressources.

Seules des solutions innovantes, centrées sur les processus, peuvent les aider à répondre à ces demandes. Les solutions de gouvernance du changement dédiées à la gestion du cycle de vie applicatif (ALM) de Serena offrent les meilleures fonctionnalités du marché ainsi qu’une couverture fonctionnelle inégalée. Elles aident les équipes projet à relier de multiples plates-formes, sites et technologies, en tirant parti d’un environnement intégré de gouvernance du changement. Ces solutions gèrent le changement dans l’ensemble de l’entreprise, en supportant la totalité du cycle de vie applicatif dans le cadre d’activités de développement à la fois mainframe et distribuées. Elles sont également hautement évolutives et flexibles, adaptées au développement externalisé et « off-shore », et intègrent les meilleurs outils tiers du marché – ce qui caractérise depuislongtemps les projets de développement à grande échelle.  

 
Les solutions de gouvernance du changement dédiées à l’ALM de Serena répondent aux demandes des utilisateursd’aujourd’hui.

L’objectif ultime du changement applicatif va au-delà de l’élimination des coûts, des bugs et des travaux de reprise. Il vise à offrir à l’entreprise un moyen d’accroître son efficacité et sa rentabilité. Les solutions de Serena intègrent les exigences des utilisateurs métiers dans le processus de changement, ce qui favorise la traçabilité toutau long du cycle de vie.

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La couverture et la qualité des processus d’une entreprise ont une incidence directe sur la qualité de ses produits et services,et au final sur sa réussite.

La taille et la complexité de l’entreprise d’aujourd’hui, ainsi que la croissance du volume et du rythme des événements de changement internes et externes, engendrent des défis majeurs. Les entreprises ne disposant pas d’une stratégie complète de gestion du changement basée sur des processus, ou s’appuyant sur des approches et outils propriétaires ne ciblant que des portions isolées de l’entreprise, risquent d’aggraver les effets perturbateurs du changement. Les conditions économiques actuelles ne peuvent être maîtrisées qu’au moyen d’une collaboration à l’échelle de l’entreprise et de workflows visibles, applicableset contrôlables.

Le processus est au cœur de l’approche de gouvernance du changement de Serena. A l’instar des approches Six Sigma, TQM, d’optimisation de chaîne logistique et autres processus utilisés pour rationaliser les activités de l’entreprise, les solutions de gouvernance du changement de Serena permettent au département informatique de développer, mettre en œuvre et mettre en application des processus, afin d’améliorer le développement applicatif et les opérations informatiques. Que l’objectif soit de suivre et gérer des incidents et des défauts dans le cadre de projets logiciels ou des systèmes hardware, de mettre en œuvre une nouvelle technologie, de favoriser une collaboration globale ou de répondre aux exigences réglementaires, les solutions de gouvernance du changement aident à contrôler le changement, à chaque étape du projet. Grâce aux solutions de Serena, les entreprises sont en mesure: D’intégrer et d’automatiser des workflows à travers les rôles, les business units, les technologies et les géographies. De susciter l’adhésion aux politiques de gestion du changement et meilleures pratiques de l’entreprise, telles que CMMi, ITIL et COBIT. De garantir la conformité réglementaire et légale – Sarbanes-Oxley, HIPAA et Bâle II. D’harmoniser les objectifs informatiques et de l’entreprise.

Ainsi, les entreprises améliorent leur productivité et leur efficacité, accélèrent les délais de développement et de mise en œuvre, réduisent leurs coûts, améliorent la qualité et garantissentla traçabilité.

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Aujourd’hui, plutôt que lui offrir un simple support, le département informatique doit aider à diriger l’entreprise. On attend maintenant des Directeurs informatiques qu’ils pilotent l’innovation et justifient dans quelle mesure les systèmes d’information peuvent offrir une valeur accrue à l’entreprise. Le défi consiste à réduire les coûts et à faire plus avec moins, tout en s’assurant que les systèmes d’information évoluent pour gagner en efficacité. Les solutions de gouvernance du changement de Serena offrent aux Directeurs et aux Départements informatiques les moyensde relever ce défi.

Dans l’entreprise moderne, le changement est souvent mis en œuvre dans des silos isolés, sans appréhension précise de son impact sur les activités globales. Les approches traditionnelles de gestion du changement offrent généralement des résultats insatisfaisants et exposent l’entreprise à une augmentationdes coûts et des risques.
 

Les entreprises hautement distribuées peuvententretenir de nombreux silos de changement

Au contraire, l’approche de gouvernance du changement de Serena aide les Directeurs informatiques à étendre leurs initiatives stratégiques pour capitaliser sur le changement. Grâce aux solutions de Serena, le changement est géré de manière globale, via un environnement centré sur les processus, favorisant l’intégration et la collaboration à travers les business units, les sites géographiques et les systèmes d’information. Cette intégration non seulement accroît l’efficacité et réduit les coûts, mais garantit également que les changements répondent aux priorités et aux objectifs fixés par la Direction générale, plutôt que par les départements individuelsou les régions.

ROI : les moyennes et grandes entreprises investissent généralement entre 5 et 7% de leur chiffre d’affaires dans leurs systèmes d’information – littéralement des dizaines de millions de dollars. Les solutions de gouvernance du changement les aident à améliorer leurs pratiques métiers, tout en réduisant l’investissement nécessaire pour exploiter et maintenir les systèmes d’information. Au final, le Département informatique offre une valeur et des bénéfices stratégiques à l’entreprise : une qualité, une rentabilité et unavantage concurrentiel accrus.

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